В заседании приняли участие ответственные сотрудники Администрации Президента, Аппарата Правительства, руководители профильных министерств, прокуроры областей и акимы регионов.
Генеральный прокурор отметил предпринимаемые меры по укреплению принципов «Слышащего государства», которые способствуют улучшению обратной связи с гражданами. Среди них реформа административной юстиции, внедрение платформы «E-Otinish», создание новых каналов коммуникации и другие инициативы.
В соответствии с задачей, поставленной Президентом в сентябрьском Послании о совершенствовании работы с обращениями, Берик Асылов подчеркнул, что утверждение идеологии «Закон и Порядок» в обществе неразрывно связано с созданием эффективных механизмов для диалога между государством и населением. Качество работы с обращениями в акиматах влияет не только на уровень доверия к власти, но и на общее обеспечение стабильности в стране.
Обсуждались сферы, которые наиболее волнуют граждан. В частности, это земельные вопросы, строительство, социальная сфера, проблемы ЖКХ и решения жилищных комиссий акиматов.
В рамках заседания были озвучены результаты прокурорских проверок и предпринятые меры. Указано, что за 10 месяцев текущего года в центральные госорганы поступило 2,1 млн обращений, а в МИО – 1,1 млн.
В ходе проверок было установлено, что в акиматах часто допускаются формальные ответы на обращения, наблюдается волокита, несоблюдение сроков и процедур рассмотрения. В связи с выявленными прокурорами нарушениями были внесены акты прокурорского надзора в Правительство и акимам областей. К различным видам ответственности привлечено 1652 должностных лица акиматов, из них 601 – руководящего звена.
Правительство и акиматы ориентированы на пересмотр подходов к организации анализа чувствительных для общества вопросов с использованием искусственного интеллекта и на широкое использование потенциала информационно-разъяснительной работы среди населения.
Прокурорам регионов поручено совместно с уполномоченными органами добиваться восстановления всех нарушенных прав заявителей и отмены незаконных решений.
По итогам обсуждений разработан ряд рекомендаций для уполномоченных органов, направленных на повышение качества рассмотрения обращений.